課程目标：
1、 了解六西格瑪的基本概念
2、 掌握六西格瑪解決問題的思路與步驟
3、 掌握品管七大手法的分析技巧
4、 可将品管七大手法應用于實際問題的改善
課程特色：
案例來自制造業工廠、品管七大手法與六西格瑪有機結合，提高了學員對品管七大手法的應用的系統性。
培訓對象：
經理、課（科）長、班組長、文員、技術員、品管人員
培訓課時：
2天
培訓大綱：
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教授内容
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學員互動
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學習目标
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一、什麽是六西格瑪（1.5小時）
1、 産品特性與缺陷
2、 産品品質
3、 内外部顧客識别
4、 品質改進對劣質品質成本的影響
5、 朱蘭(Juran)三步曲與PDCA
6、六西格瑪突破性改進流程
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練習與讨論：
1、産品、特性與缺陷
2、誰是顧客？
3、工作質量
4、劣質成本
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1、 了解品質的内涵
2、 了解突破性改進的流程
3、 了解品質成本的構成，進而認識到劣質産品對成本的影響
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二、六西格瑪改進之步驟一：定義（1.5小時）
1、 如何識别改進項目？
---維持與改進
---突破性改進項目
2、 何建立改進項目
---使命陳述
---團隊任務書
---選擇團隊
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讨論和練習：
1、 突破性改進過程
2、 這是突破性改進過程嗎？
3、 評價問題描述
2、評價使命描述
3、制訂團隊任務書
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1、 學會識别突破性改進項目
2、 學會建立突破性改進計劃
3、 學會選擇并建立合适的改進團隊
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三、六西格瑪改進之步驟二：測量（3小時）
1、 突破性改進團隊的五個活動
2、如何分析現行工作症狀？
3、定義團隊的作業内容
5、定義邊界
6、 如何制作流程圖
7、 柏拉圖及其應用
---柏拉圖分析
---柏拉圖原則與品質品質問題
---如何解釋柏拉圖
---潛在問題與問題的解釋
---何時使用柏拉圖進行分析
8、 功能展開矩陣圖（FDM）
9、 失效模式及其後果分析（FMEA）
---失效模式及其後果分析
---确認與修改使命書
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讨論與練習：
1、 分析、定義與測量症狀
2、 定義邊界
3、 高級流程圖與詳細流程圖
4、 日常生活中的柏拉圖
5、 柏拉圖原則與質量問題
6、 如何解析柏拉圖
7、 何時使用柏拉圖進行分析
8、 繪制FDM圖
9、 繪制FMEA圖
10、 确認使用或修改使命
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1、 學習流程圖的制作
2、 掌握用流程圖界定問題的方法
3、 掌握找出問題關鍵因子的方法
4、 學會繪制FDM圖并能應用
5、 學習FMEA作業方法，學會繪制FMEA圖
6、 掌握用柏拉圖、FDM、FMEA等方法确定發生了什麽（Ys）
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四、六西格瑪改進之步驟三：分析（3小時）
1、 腦力激蕩
---腦力激蕩的操作作方法
---腦力激蕩的四原則
2、因果圖
---因果圖的制作要點
---因果圖的基本特征
---因果圖的主要優點
---如何解釋因果圖
---檢驗你的推測
3、查檢表
---收集數據的計劃
---查檢表的應用
4、直方圖
---直方圖作法簡介
---直方圖的應用
---層别法與直方圖的結合應用
5、散布圖
---散布圖的制作簡介
---散布圖告訴我們什麽了？
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讨論與練習：
1、 腦力激蕩法
2、 如何解釋因果圖
3、 解釋潛在的誤區和問題
4、 檢驗推測
5、 收集數據的計劃
6、 數據表
7、 分析直方圖
8、 分析散布圖
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1、學習腦力激、因果圖、直方圖、散布圖等工具的應用方法
2、能夠應用上述工具推測出影響結果的主要因素（Xs）
3、
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五、六西格瑪改進之步驟四：改進（1.5小時）
1、 改進的步驟
2、 改進選擇矩陣圖
3、 評估供選擇的方案
4、 設計改進方案
5、 設計改進的文化
6、 證實改進的有效性
7、 實施方案
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讨論與練習：
1、 評估選擇的方案
2、 設計改進/設計文化/證明有效性/實施方案的要點
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1、 學會評估改進方案的技巧
2、 掌握建立、細化改進方案的技能
3、 了解證實改進有效性的方法
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六、六西格瑪改進之步驟五：控制（1.5小時）
1、 鞏固改進成果三要項
2、 設計控制方案
3、 建立控制标準
4、 以管制圖管制管制标準
5、 反複驗證改進措施
6、 推廣與反思
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讨論與練習：
1、 控制過程中的測量
2、 建立控制标準
3、 建立數據收集表
4、 使新流程更可靠
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1、 學會設計控制方案
2、 了解控制過程的工作要點
3、 了解改進推廣的重要性
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