人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規範的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正确的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《有效問題解決與決策》将幫助職業經理人提升解決問題的能力！本課程以理性管理思維爲主線，結合Charles H. Kepner博士所開發的PSDM（問題分析與解決）課程的精髓思想，幫助學員實現帶着問題來，帶着答案回去的願望。它能幫助您個人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

 

1.樹立面對問題的正确心态；

2.建立一套系統化的管理語言，解決問題與做決策，達成更有效地溝通與合作；

3.清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與确認數據、信息、經驗與知識；

4.在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結果；

5.通過提問加強思維邏輯，激發在團隊内的更多創意；

6.分析工作狀況，更好地設定優先級；增加處理問題的确定性，減少嘗試性錯誤；

7.運用經驗處理工作中的關鍵問題，制定解決方法；

8.能更好地管理風險，确保計劃順利實施，避免潛在的問題，善于運用潛在機會；

9.增加自我管理邏輯的信心，協助加強他人的管理邏輯，建立紮實的領導能力，學會如何教導下屬解決問題的技巧；

課程導入：

1.學員熱身，建立學習團隊

2.介紹課程内容

3.課程導入案例讨論
 

第一部分：解決問題的價值與基本思維模式

1.透視思維流程

2.面對複雜的管理情境

3.案例分析－管理的難題

4.基本思維模式的種類

5.思維 vs.提問技巧

6.問題分析與解決的4種科學流程

第二部分：問題的澄清與聚焦技術－狀況分析

1.案例：交通堵塞

2.狀況分析流程

3.拆解與理清狀況

4.優先級的思考

5.判斷狀況與思維的模式

6.團隊與資源的分配
 

第三部分：探究和确定問題真正的起因－原因分析

1.問題定義與結構

2.問題的種類、層次

3.描述問題（收集問題相關信息）

4.尋求問題原因所采用的分析方法

5.找出可能原因的方法

6.測試可能原因的邏輯

7.驗證真因

8.各種問題解決手法的介紹與比較

9.人員問題的分析與處理

10.原因分析的團隊應用

第四部分：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定

1.決策定義、種類、層級

2.快速決策模式

3.快速決策模式的應用

4.标準決策模式

5.決策的目标與決策

6.選擇決策方案的方法

7.創意與決策方案

8.六頂思考帽在決策中的運用

9.不确定因素下的決策制定

10.團隊決策制定與執行

11.決策風格與影響

12.決策制定的陷阱
 

第五部分：設計預防問題發生的有效措施－計劃與風險分析

1.風險定義

2.應急與預防

3.風險分析流程

4.加強執行的成功概率

5.管理中的運用
 

第六部分：課程回顧與問答