【課程目标】：
心理輔導是一門專業性非常強的工作，需要輔導員對心理學、社會學等學科有較爲深刻的認識，同時也要求輔導員掌握較高的輔導技巧。這樣才能将所掌握的相關知識正确的加以應用，以幫助“來訪者”解決所面臨的心理問題。
本課程重點闡述在輔導方和被輔導方之間應該采取何種方式建立相互信任的關系，以及如何實施心理輔導、在輔導過程中的應用技巧等等。
以期擔任員工心理輔導工作的人員能夠正确的實施整個心理輔導過程。幫助受訪者，爲建立“和諧企業”貢獻力量！
【課程大綱】
第一篇 心理輔導知識
第一章 心理輔導基本知識闡述
第一節 心理輔導概述
一、輔導目标
1. 願意爲自己的行爲負責。
2. 接納自己與他人（跟自我與環境和平共處）。
3. 發揮潛能（自我實現）。
二、輔導的過程
三、有效輔導員的特質
1、同理心、真誠。一緻
2、對不同文化的了解
3、對來訪者積極的看法
4、對人的興趣與關懷
5、敏銳的傾聽與觀察能力
6、善于語言上的交談
7、對來訪者不同的情緒反映
8、能将個人需求放下，視照顧來訪者的需要爲優先
9、能面對人生事件悲苦的一面，并以幽默态度對之
10、積極的自我概念
11、接納自我
12、敏銳的覺察力
13、不斷自我成長
14、開放自己的情感與經驗
15、能夠投入來訪者的經驗中，也能夠保持距離
16、精力充沛
17、忍受含糊情境的能力
18、了解自己的長處與限制
19、追求自我實現
20、具有專業背景與素養
21、恪守輔導倫理
說 明：心理輔導過程是一個科學的過程，本章重點闡述心理輔導一般過程和對于心理輔導員的素質要求，受訓人員可以比對以幫助認識心理輔導過程和判定自我品質與心理輔導員應有素質之間的差異。
知識點：心理輔導的定義、心理輔導的過程、輔導員的品質
第二章 心理評估技能
第一節 工廠員工心理評估手段
一、心理測試
1. 心理測試的方法
2. 心理測試的環境
3. 心理測試的結果分析
4. 心理測試結果的應用
二、心理測量及自測
1. 心理健康
2. 心理問題
3.如何識别心理正常與異常
4. 心理異常的發現
5.壓力水平
三、常見的人格問題及分析
1.自私
2. 貪婪
3.狹隘
4. 吝啬
5.偏執
6.自負
7. 暴躁
四、常見病理心态及分析
1. 強迫
2. 幻想
3. 自閉
4.抑郁
說 明：心理評估是心理輔導的依據，其主要目的是判斷企業整體心理狀況确定壓力水平等重要心理數據。心理評估有他評和自評兩種手段
知識點：心理測評、心理測試、人格、人格障礙、病态心理
第三章 員工常見生活壓力來源與日常心理輔導
一、 人際關系與愛情
1. 交往恐懼
2. 社交恐懼
3. 婚姻恐懼
4. 失戀
二、家庭
1、家庭暴力
2、經濟壓力
3、家庭關系（婆媳、妯娌）
4、第三者
5、婚姻破裂
三、社會問題
1、公平及社會地位
2、收入及人際地位落差
3、自負與自卑心态
說 明：員工的心理問題來自于兩個方面：生活（家庭社會）和工作（職場和工作本身）。本章讨論生活層面的心理問題，并提出應對策略。
知識點：恐懼、社會心理、家庭壓力、自卑、自負
第四章 職場心理輔導
一、關注職場人“心理健康”
1. 員工需要心理輔導？
2. 員工心理輔導對企業的重大意義
二、影響職場人心裏健康的層面分析
1. 個人工作面
2. 工作适應面
3. 人際關系面
4. 個人生活面
5. 生活适應面
6. 生涯規劃面
7. 其它方面
三、員工心理介入的時機
1、需要的時候
2、困惑的時候
3、迷惘的時候
4、無助的時候
5、年初、年終、節假日
6、成敗的時候
說 明：職場心理輔導時企業心理輔導的主體，本章闡述職場心理産生的原因和企業介入的時機。
知識點：心理介入、職場、壓力、壓力水平
第五章 常見職場心理分析及輔導技巧
1. 缺乏積極心态
2.工作乏味症
3.缺乏進取心
4.職場危機
5.晉升危機
6.薪水缺乏症
7.勞資沖突
8.職場人際沖突
9.突發事故
10.創傷性事件
說 明：職場心理輔導時企業心理輔導的主體，本章闡述職場心理常見的問題和講解輔導策略
知識點：心态、危機、沖突、創傷、創傷性事件
第二篇 心理輔導技能
第二章 心理輔導--輔導關系的建立
第一節 輔導關系的性質與特征
一、輔導關系的性質
二、輔導關系的特征
1. 輔導關系的獨特性
2. 主觀性與客觀性的統一
3. 專業限制
三 、影響輔導成功的輔導者的相關因素
1. 共情
· 共情的水平
· 共情反應的步驟
· 共情對輔導者的要求
2. 積極關注
· 積極關注的出發點
· 有效的積極關注
3. 尊重與溫暖
· 反思與自我發現
· 溫暖感受
4. 真誠可信
5. 具體化
· 具體化針對的問題
· 具體化常用的語句
6. 即時化
7. 對峙
· 對峙的類型
· 揭示對峙的目的
· 揭示對峙的時機
四、心理輔導中的會談
1. 會談的階段性
· 會談的結構
· 會談中的輔導者
· 會談中的來訪者
· 會談的環境條件
說 明：心理輔導的基礎是“輔導方-受輔導方”正确的關系，本章重點闡述輔導員應該如何正确的建立這種關系。
知識點：輔導關系、輔導關系建立、影響因素、輔導環境
第三章 心理輔導中的常用輔導技巧
第一節 專注與傾聽技術
一、專注與傾聽技術的定義
二、專注與傾聽技術的内容說明
三、專注與傾聽技術的适用時機與注意事項
四、專注與傾聽技術的功能
1、建立良好的輔導關系。
2、鼓勵來訪者開放自己、坦誠表白。
3、聆聽與觀察來訪者語言與非語言行爲，深入其内心世界。
第二節 重複技術
一、重複技術的定義
二、重複技術内容說明
三、情感反映技術的适用時機及注意事項
四、重複技術的功能
1、協助輔導員進一步了解來訪者
案例分析一：
2、協助來訪者進一步了解自己
案例分析二：
3、決定談話方向
案例分析三：
第三節 内容反映技術
一、内容反映技術内涵
二、内容反映技術内容說明
三、内容反應技術的适用時機及注意事項
四、内容反映技術的功能
1、協助建立良好的輔導關系，提高來訪者輔導的動機
案例分析一：
2、來訪者的澄清，可以協助輔導師正确了解來訪者
案例分析二：
3、協助來訪者了解自己
案例分析三：
4、将談話轉移到重要的方向上。
案例分析四：
第四節 情感反映技術
一、情感反映技術内涵
二、情感反映技術内容說明
三、情感反映技術的适用時機及注意事項
四、情感反映技術的功能
1、促使來訪者覺察情感
案例分析：
2、協助來訪者重新擁有自己的感覺
3、讓輔導員正确了解來訪者，或來訪者了解自己
案例分析：
4、建立良好的輔導關系
第五節 通情達理技術
一、通情達理内涵
二、通情達理技術内容說明
案例一分析
案例二分析
三、通情達理技術的層次
案例分析
四、通情達理技術的适用時機
1、初層次同理心技術
2、高層次同理心技術
五、通情達理技術注意事項
第六節 詢問技術
一、詢問技術是輔導員爲了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的輔導目标，提出相關問題詢問來訪者。
二、詢問技術内容說明
三、詢問技術的類别
(一)封閉式詢間
( 二) 開放式詢問
(三) 比較
四、詢問技術的适用時機：詢問技術中以使用在輔導過程的任何時候和階段，隻要切全以下幾點
(一)在沒有其他技術可以使用的情況下。
(二)收集來訪者的基本資料，是與否的資料時，可以使用封閉式問題。
(三)需要得到更多資料時，可以使用開放式問題。
五、詢問技術的功能
(一) 開放式問題有助于來訪者開放自己、放松自己。
(二) 能協助來訪者更具體。明确的表達。
(三) 有助于輔導員了解來訪者，以及來訪者了解自己。
案例分析：
六、詢問技術注意事項
(一) 盡量少用詢問技術，除非有必要
(二) 使用詢問技術時，不可讓談話轉至不重要的主題上。
(三) 使用詢問技術時，所問的問題必須與來訪者的問題、輔導目标有關。
案例分析：
第七節 結構化技術
一、結構化技術的定義
二、結構化技術的适用時機及注意事項
三、結構化技術的功能
(一) 減少來訪者的疑惑與不切實際的願望
(二) 協助來訪者了解輔導過程，以減少來訪者的焦慮
(三) 協助來訪者做準備，以利于輔導的進行。
案例分析：
第八節 解釋技術
一、解釋内容 。
二、注意事項
三、要靈活地運用解釋技巧。
案例分析：
說 明：輔導技術博大精深，本章試圖闡述在心理輔導過程中心理咨詢師常常運用的一些輔導技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學員對該技術的應用環境和應用方法有所了解。
知識點：技術、輔導技術、結構化、解釋……
第四章 創傷事件輔導注意事項
第一節 什麽事創傷性事件
第二節 創傷性事件給來訪者造成心理傷害的特點分析
第三節 創傷事件輔導注意事項
說 明：創傷性事件是心理輔導過程中一個極爲特殊的輔導對象，本章單列希望心理輔導員在對待這一特殊情況時，能夠注意一些輔導藝術的運用和輔導過程中的禁忌。
知識點：創傷性事件、禁忌
第五章 心理輔導十二法
一、聆聽法
二、移情法
三、認知法
四、移置法
五、暗示法
六、松馳法
七、系統脫敏法
八、厭惡法
九、疏洩法
十、領悟法
十一、激勵法
十二、突破法
大型案例分析
模拟演練
說 明：心理輔導方法的介紹時希望學員能夠對常用方法的運用能夠有清晰的了解，本章設有模拟演練和大量的實際案例分析，讓學員：
第一、學會判斷其他人運用了什麽方法在進行心理輔導。
第二、能夠正确的選擇适用的心理輔導方法
知識點：輔導方法
