高效溝通與協調技巧

【時間地點】2012年3月3日  東莞南城廣彩城酒店會議室

【承辦單位】東莞市艾德管理諮詢有限公司

【培訓費用】歡迎來電諮詢

【諮詢熱線】0769－22314697

【聯 系 人】周先生 13712662103

一、誰來參加：

u  企業中、高層管理者、主管和班組長、後備幹部等。

二、課程背景：

u  溝通協調能力培訓主要幫助學員深化對“溝通”的認識，掌握人際關係與溝通的根本秘訣；如何培養你的親和力，快速與任何人建立同理心和如何訓練你的肢體動作和語氣，提高你的個人影響力以及如何進行企業內部的溝通，提高團隊的協作力。

三、您的收穫：

u  通過培訓使學員瞭解溝通的重要性和原則；

◆ 通過培訓使學員瞭解溝通中遇到的障礙；

u  通過培訓使學員瞭解有效溝通的技巧； 

◆ 通過培訓使學員瞭解溝通的具體步驟；

u  通過培訓使學員瞭解如何與不同類型的人進行溝通；

◆ 通過培訓使學員瞭解與同事、上司的溝通技巧；

u  挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關係，提高溝通效率，實現企業和個人目標。

四、課程大綱：

第一部分  有效溝通之基礎篇 ² 溝通的含義與原理 ² 溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關係 ² 溝通過程的七要素 ² 透視溝通背後的幹擾 ² 溝通五種環路的優缺點對比 ² 溝通中應遵循的十個原則 現場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究 第二部分  有效溝通之心態篇 ² 溝通中在心態方面的障礙剖析 ² 有效溝通中必備的八大心態 ² 溝通中應遵循的三點人性 ² 溝通中的情緒管理 ² 溝通中五個人性系統層次的妙用 ² 排除溝通中的幹擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄 第三部分  有效溝通之技術篇 ² 溝通中在技術方面的障礙剖析 ² 溝通精彩六步走 ² 溝通中的有效聆聽技巧 ² 溝通中的洞察心態技巧 ² 溝通中清晰表達五部曲 ² 溝通中真誠回饋技巧 ² 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分 ² 啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通

第四部分  有效溝通之應用篇 ² 不同情境下的溝通要領：重要、緊急、常規、表揚、批評等 ² 不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點 ² 不同角色的溝通技巧：領導、下屬、平行關係、客戶等 ² 在溝通中如何運用激勵和挑戰讓對方快速採取行動 ² 如何處理異議、衝突和危機 第五部分  公司內部溝通技巧 一、上行溝通技巧——我辦事，你放心 ² 尊重上司的權威 ² 恪盡職守不越位 ² 請示彙報有分寸 ² 有膽有識受器重 ² 患難之交見真情 ² 化解上司的誤會 ² 巧妙應對上司問責 二、下行溝通技巧——做個會溝通的好領導 ² 學會讚美下屬 ² 化解員工抱怨 ² 激勵的“法寶” ² 恰當的批評方式 ² 員工離職溝通：再見亦是朋友 三、平行溝通技巧——禮尚往來 ² 主動表達善意 ² 不旁觀，不錯位 ² 求同存異建交情 ² 相互補台不拆臺 課程總結與課後合影留念

五、講師簡介  彭老師

◆ 講師介紹：廣東省企業管理培訓協會理事；高級人力資源培訓師；高級心理諮詢師；國家註冊審核員、培訓中心講師；艾德管理諮詢資深諮詢師、高級講師。曾任職於湖南省外經委直屬之外商投資服務中心，後擔任省屬大型企業職工教育培訓處培訓總監, 投身企業人力資源管理，曾擔任廣東省涉外經濟學院企業教育訓練中心主任。現為東莞艾德諮詢有限公司高級講師，並擔任加朗集團DSC（香港上市公司）、廣州市民政局某管理處（行政機構）、廣東省美協某中心QTCCC（事業單位）等多家機構的專職顧問。專門從事企業人力資源管理的培訓教育和企業專案輔導。

◆ 授課經歷：在近10幾年的企業管理培訓事業工作中，彭奎先生主要緻力於員工職業化教育、管理幹部的管理技能和心態、團隊建設、團隊精神、溝通管理、組織結構和管理流程優化、工業心理學等人力資源管理的專題的研究，近年在對非人力資源管理的人力管理、80、90員工管理及員工心理輔導方面進行專門的研究和舉辦多期成功的講座，有著豐富的企、事業單位的實操經歷，現在仍擔任多家企業的管理顧問。這種務實、客觀和尊重傳統的學術主張得到普遍的接受和認同，彭先生曾在廣州、南京、深圳、無錫、武漢、長沙、成都、湛江、佛山、中山、順德、江門、濰坊、青島等地以及國內許多高等學府內開班授課或舉辦講座，聽眾已逾萬人次。

◆ 輔導企業： 由彭奎先生培訓和指導的知名大型名企業包括：廣州本田汽車集團公司、中國海洋石油總公司西部（湛江）公司 、廣州行政學院、華南師範大學、  江蘇電力集團蘇源彩印集團、 廣東省水電二局、太平洋馬口鐵有限公司、中國電信科技研究院、 廣州大學城建學院、森豪（香港）模具製造有限公司、廣州民政局、廣州市市政工程總公司、廣州兆聯經濟發展有限公司、武漢淩雲集團公司、廣州港務局西基港務公司、中國中集集裝箱集團公司）、廣州大眾眼鏡、美的集團公司、中山新望企業管理顧問有限公、廣州江匯制鎖等。

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報名回執表

回執請發到：addazb@126.com或傳真至：0769-22314977

 

報名熱線：0769-22314697                  連絡人：周先生 電話：13712662103

注：艾德管理諮詢公司對本活動擁有最後解釋權  E-mail:addazb@126.com