人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《有效问题解决与决策》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！本课程以理性管理思维为主线，结合Charles H. Kepner博士所开发的PSDM（问题分析与解决）课程的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

 

1.树立面对问题的正确心态；

2.建立一套系统化的管理语言，解决问题与做决策，达成更有效地沟通与合作；

3.清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

4.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；

5.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；

6.分析工作状况，更好地设定优先级；增加处理问题的确定性，减少尝试性错误；

7.运用经验处理工作中的关键问题，制定解决方法；

8.能更好地管理风险，确保计划顺利实施，避免潜在的问题，善于运用潜在机会；

9.增加自我管理逻辑的信心，协助加强他人的管理逻辑，建立扎实的领导能力，学会如何教导下属解决问题的技巧；

课程导入：

1.学员热身，建立学习团队

2.介绍课程内容

3.课程导入案例讨论
 

第一部分：解决问题的价值与基本思维模式

1.透视思维流程

2.面对复杂的管理情境

3.案例分析－管理的难题

4.基本思维模式的种类

5.思维 vs.提问技巧

6.问题分析与解决的4种科学流程

第二部分：问题的澄清与聚焦技术－状况分析

1.案例：交通堵塞

2.状况分析流程

3.拆解与理清状况

4.优先级的思考

5.判断状况与思维的模式

6.团队与资源的分配
 

第三部分：探究和确定问题真正的起因－原因分析

1.问题定义与结构

2.问题的种类、层次

3.描述问题（收集问题相关信息）

4.寻求问题原因所采用的分析方法

5.找出可能原因的方法

6.测试可能原因的逻辑

7.验证真因

8.各种问题解决手法的介绍与比较

9.人员问题的分析与处理

10.原因分析的团队应用

第四部分：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1.决策定义、种类、层级

2.快速决策模式

3.快速决策模式的应用

4.标准决策模式

5.决策的目标与决策

6.选择决策方案的方法

7.创意与决策方案

8.六顶思考帽在决策中的运用

9.不确定因素下的决策制定

10.团队决策制定与执行

11.决策风格与影响

12.决策制定的陷阱
 

第五部分：设计预防问题发生的有效措施－计划与风险分析

1.风险定义

2.应急与预防

3.风险分析流程

4.加强执行的成功概率

5.管理中的运用
 

第六部分：课程回顾与问答