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课程背景：
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适合对象：
公司各级管理者
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时数：
7小时
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讲师：
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课程目标：
管理活动是复杂的人与人之间的系统活动，从某种意义上说管理活动更加有赖于成功的沟通。
通过本课程，了解管理活动中沟通的方式、途径和可能遇到的沟通问题及解决策略，通过本课程让沟通变的简单、通顺。
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课程大纲：
第一章：关于沟通
a、沟通的定义
—— 沟通不是两个人之间简单的语言对话，而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。
b、沟通的本质
—— 接收信息，解码信息，反馈信息是头痛过程的本质。
—— 带着私人的目的的去交流是“游说”！
—— 出现争议去交流是“谈判”！
—— 共同解决问题是“协商”
—— 除了上述方式，沟通还有一种形式：“为了促进相互了解，仅仅为了信息的相互传达”。这中方式应该成为沟通的主流方式，只有这样才能够似的上述的几种方式能够更加顺畅。
c、沟通的目的
—— 谁“对”与谁“错”的确定，几乎成为大家沟通的基本目的。正是这种目的的错误，直接导致了沟通从一开始就偏离了方向。
——“因为我对，还因为你错，所以你必须接受我的观点。”是很多人沟通逻辑。
—— 沟通的目的是“接受”
—— 管理活动中沟通的真正目的
第二章：了解您的沟通对象
a、您了解您的对手吗？
—— 沟通游戏
—— 你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。
b、如何看待您的沟通对手；
—— 学会换位思考
c、过于的专注等于盲目
—— 团队沟通游戏
d、如何正确看待他（她）
第三章：摆正自己的位置
a、“我可以，你不行”是一种错误的逻辑
——“成见”是阻碍你判断的最大敌人
b、优点和缺点的辨证关系
c、己所不欲，勿施于人
d、信任
—— 信任的四大要素
—— 信任他人
—— 他人信任
第四章：管理沟通
第一节、沟通的种类？
如何看待沟通？
☆问题研讨：我们最常用的沟通方式是什么？有问题吗？
第二节、沟通的方式及原则
在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式
管理沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则
第三节、与上司的沟通技巧
除非你仅仅是为了增进感情，否则，确定你要解决的问题，必这更重要的是还要确定“解决问题的方法”
正是场合的沟通方式
非正是场合的沟通能够解决大问题
第四节、与平级部门和个人的沟通技巧
第五节、与下属的沟通
第五章 正确的沟通方式
第一节、关于微笑
第二节、关于语言
第三节、关于肢体语言
a、“眼睛是心灵的窗户”
☆问题研讨：最能出卖你真实感受的是你的眼睛？
b、手势的含义
c、不礼貌的肢体语言
d、群体沟通
☆会议技巧：图文并述
☆会议冲突处理技巧
e、达成一致
☆问题研讨：如何让众人接受你的意见
第四节、关于倾听
—— 倾听是一种美德
—— 心不在焉就换个时间
—— 积极主动是基础，不时回应是风度
第六章 采用成功的管理沟通来解决管理问题
a、认识问题
—— 仅仅只是认识问题，不是确定问题的起因，不是确定问题的根源，不是判定谁有失误，记住：仅仅只是认识。
b、分析问题
—— 沟通只能够分析问题的客观存在，不要试图通过产生问题的双方的沟通来解决其他问题。
—— 最大的错误是希望分析问题的同时来确定责任。
—— 问题的各方都很敏感，这更加需要沟通双方的诚意和冷静。
c、提出方案
—— 不要管谁提出的方案
—— 不要试图让方案一次性获得全部支持，除非是真正的“众望所归”
d、讨论一致
e、方案实施
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