【课程目标】：
心理辅导是一门专业性非常强的工作，需要辅导员对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求辅导员掌握较高的辅导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“来访者”解决所面临的心理问题。
本课程重点阐述在辅导方和被辅导方之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施心理辅导、在辅导过程中的应用技巧等等。
以期担任员工心理辅导工作的人员能够正确的实施整个心理辅导过程。帮助受访者，为建立“和谐企业”贡献力量！
【课程大纲】
第一篇 心理辅导知识
第一章 心理辅导基本知识阐述
第一节 心理辅导概述
一、辅导目标
1. 愿意为自己的行为负责。
2. 接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。
3. 发挥潜能（自我实现）。
二、辅导的过程
三、有效辅导员的特质
1、同理心、真诚。一致
2、对不同文化的了解
3、对来访者积极的看法
4、对人的兴趣与关怀
5、敏锐的倾听与观察能力
6、善于语言上的交谈
7、对来访者不同的情绪反映
8、能将个人需求放下，视照顾来访者的需要为优先
9、能面对人生事件悲苦的一面，并以幽默态度对之
10、积极的自我概念
11、接纳自我
12、敏锐的觉察力
13、不断自我成长
14、开放自己的情感与经验
15、能够投入来访者的经验中，也能够保持距离
16、精力充沛
17、忍受含糊情境的能力
18、了解自己的长处与限制
19、追求自我实现
20、具有专业背景与素养
21、恪守辅导伦理
说 明：心理辅导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理辅导一般过程和对于心理辅导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理辅导过程和判定自我品质与心理辅导员应有素质之间的差异。
知识点：心理辅导的定义、心理辅导的过程、辅导员的品质
第二章 心理评估技能
第一节 工厂员工心理评估手段
一、心理测试
1. 心理测试的方法
2. 心理测试的环境
3. 心理测试的结果分析
4. 心理测试结果的应用
二、心理测量及自测
1. 心理健康
2. 心理问题
3.如何识别心理正常与异常
4. 心理异常的发现
5.压力水平
三、常见的人格问题及分析
1.自私
2. 贪婪
3.狭隘
4. 吝啬
5.偏执
6.自负
7. 暴躁
四、常见病理心态及分析
1. 强迫
2. 幻想
3. 自闭
4.抑郁
说 明：心理评估是心理辅导的依据，其主要目的是判断企业整体心理状况确定压力水平等重要心理数据。心理评估有他评和自评两种手段
知识点：心理测评、心理测试、人格、人格障碍、病态心理
第三章 员工常见生活压力来源与日常心理辅导
一、 人际关系与爱情
1. 交往恐惧
2. 社交恐惧
3. 婚姻恐惧
4. 失恋
二、家庭
1、家庭暴力
2、经济压力
3、家庭关系（婆媳、妯娌）
4、第三者
5、婚姻破裂
三、社会问题
1、公平及社会地位
2、收入及人际地位落差
3、自负与自卑心态
说 明：员工的心理问题来自于两个方面：生活（家庭社会）和工作（职场和工作本身）。本章讨论生活层面的心理问题，并提出应对策略。
知识点：恐惧、社会心理、家庭压力、自卑、自负
第四章 职场心理辅导
一、关注职场人“心理健康”
1. 员工需要心理辅导？
2. 员工心理辅导对企业的重大意义
二、影响职场人心里健康的层面分析
1. 个人工作面
2. 工作适应面
3. 人际关系面
4. 个人生活面
5. 生活适应面
6. 生涯规划面
7. 其它方面
三、员工心理介入的时机
1、需要的时候
2、困惑的时候
3、迷惘的时候
4、无助的时候
5、年初、年终、节假日
6、成败的时候
说 明：职场心理辅导时企业心理辅导的主体，本章阐述职场心理产生的原因和企业介入的时机。
知识点：心理介入、职场、压力、压力水平
第五章 常见职场心理分析及辅导技巧
1. 缺乏积极心态
2.工作乏味症
3.缺乏进取心
4.职场危机
5.晋升危机
6.薪水缺乏症
7.劳资冲突
8.职场人际冲突
9.突发事故
10.创伤性事件
说 明：职场心理辅导时企业心理辅导的主体，本章阐述职场心理常见的问题和讲解辅导策略
知识点：心态、危机、冲突、创伤、创伤性事件
第二篇 心理辅导技能
第二章 心理辅导--辅导关系的建立
第一节 辅导关系的性质与特征
一、辅导关系的性质
二、辅导关系的特征
1. 辅导关系的独特性
2. 主观性与客观性的统一
3. 专业限制
三 、影响辅导成功的辅导者的相关因素
1. 共情
· 共情的水平
· 共情反应的步骤
· 共情对辅导者的要求
2. 积极关注
· 积极关注的出发点
· 有效的积极关注
3. 尊重与温暖
· 反思与自我发现
· 温暖感受
4. 真诚可信
5. 具体化
· 具体化针对的问题
· 具体化常用的语句
6. 即时化
7. 对峙
· 对峙的类型
· 揭示对峙的目的
· 揭示对峙的时机
四、心理辅导中的会谈
1. 会谈的阶段性
· 会谈的结构
· 会谈中的辅导者
· 会谈中的来访者
· 会谈的环境条件
说 明：心理辅导的基础是“辅导方-受辅导方”正确的关系，本章重点阐述辅导员应该如何正确的建立这种关系。
知识点：辅导关系、辅导关系建立、影响因素、辅导环境
第三章 心理辅导中的常用辅导技巧
第一节 专注与倾听技术
一、专注与倾听技术的定义
二、专注与倾听技术的内容说明
三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项
四、专注与倾听技术的功能
1、建立良好的辅导关系。
2、鼓励来访者开放自己、坦诚表白。
3、聆听与观察来访者语言与非语言行为，深入其内心世界。
第二节 重复技术
一、重复技术的定义
二、重复技术内容说明
三、情感反映技术的适用时机及注意事项
四、重复技术的功能
1、协助辅导员进一步了解来访者
案例分析一：
2、协助来访者进一步了解自己
案例分析二：
3、决定谈话方向
案例分析三：
第三节 内容反映技术
一、内容反映技术内涵
二、内容反映技术内容说明
三、内容反应技术的适用时机及注意事项
四、内容反映技术的功能
1、协助建立良好的辅导关系，提高来访者辅导的动机
案例分析一：
2、来访者的澄清，可以协助辅导师正确了解来访者
案例分析二：
3、协助来访者了解自己
案例分析三：
4、将谈话转移到重要的方向上。
案例分析四：
第四节 情感反映技术
一、情感反映技术内涵
二、情感反映技术内容说明
三、情感反映技术的适用时机及注意事项
四、情感反映技术的功能
1、促使来访者觉察情感
案例分析：
2、协助来访者重新拥有自己的感觉
3、让辅导员正确了解来访者，或来访者了解自己
案例分析：
4、建立良好的辅导关系
第五节 通情达理技术
一、通情达理内涵
二、通情达理技术内容说明
案例一分析
案例二分析
三、通情达理技术的层次
案例分析
四、通情达理技术的适用时机
1、初层次同理心技术
2、高层次同理心技术
五、通情达理技术注意事项
第六节 询问技术
一、询问技术是辅导员为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访者的辅导目标，提出相关问题询问来访者。
二、询问技术内容说明
三、询问技术的类别
(一)封闭式询间
( 二) 开放式询问
(三) 比较
四、询问技术的适用时机：询问技术中以使用在辅导过程的任何时候和阶段，只要切全以下几点
(一)在没有其他技术可以使用的情况下。
(二)收集来访者的基本资料，是与否的资料时，可以使用封闭式问题。
(三)需要得到更多资料时，可以使用开放式问题。
五、询问技术的功能
(一) 开放式问题有助于来访者开放自己、放松自己。
(二) 能协助来访者更具体。明确的表达。
(三) 有助于辅导员了解来访者，以及来访者了解自己。
案例分析：
六、询问技术注意事项
(一) 尽量少用询问技术，除非有必要
(二) 使用询问技术时，不可让谈话转至不重要的主题上。
(三) 使用询问技术时，所问的问题必须与来访者的问题、辅导目标有关。
案例分析：
第七节 结构化技术
一、结构化技术的定义
二、结构化技术的适用时机及注意事项
三、结构化技术的功能
(一) 减少来访者的疑惑与不切实际的愿望
(二) 协助来访者了解辅导过程，以减少来访者的焦虑
(三) 协助来访者做准备，以利于辅导的进行。
案例分析：
第八节 解释技术
一、解释内容 。
二、注意事项
三、要灵活地运用解释技巧。
案例分析：
说 明：辅导技术博大精深，本章试图阐述在心理辅导过程中心理咨询师常常运用的一些辅导技巧，并通过案例加以说明和阐述，以期学员对该技术的应用环境和应用方法有所了解。
知识点：技术、辅导技术、结构化、解释……
第四章 创伤事件辅导注意事项
第一节 什么事创伤性事件
第二节 创伤性事件给来访者造成心理伤害的特点分析
第三节 创伤事件辅导注意事项
说 明：创伤性事件是心理辅导过程中一个极为特殊的辅导对象，本章单列希望心理辅导员在对待这一特殊情况时，能够注意一些辅导艺术的运用和辅导过程中的禁忌。
知识点：创伤性事件、禁忌
第五章 心理辅导十二法
一、聆听法
二、移情法
三、认知法
四、移置法
五、暗示法
六、松驰法
七、系统脱敏法
八、厌恶法
九、疏泄法
十、领悟法
十一、激励法
十二、突破法
大型案例分析
模拟演练
说 明：心理辅导方法的介绍时希望学员能够对常用方法的运用能够有清晰的了解，本章设有模拟演练和大量的实际案例分析，让学员：
第一、学会判断其他人运用了什么方法在进行心理辅导。
第二、能够正确的选择适用的心理辅导方法
知识点：辅导方法
