管理者的“心理疏导”与“激励技巧”技巧
主讲：彭奎老师
【培训时间】2013年5月25-26日 ６月29-30日 广州
【承办单位】艾德管理咨询有限公司
【培训对象】中、高层管理者、主管和班组长、后备干部等企业管理人员。
【培训费用】欢迎来电咨询（提供讲义、午餐、茶点等）
【热线电话】020-32374559 邓小姐18124245080
【课程目标】
“心理疏导”与“激励技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。
心理疏导是一门专业性非常强的工作，需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“员工”解决所面临的心理问题。
本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施心理疏导、在疏导过程中的应用技巧等等。
以期担任员工心理疏导工作的人员能够正确的实施整个心理疏导过程。所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。目前越来越多的企业管理者认识到带领团队必须掌握科学的激励方法，以保持队伍高昂的战斗力。
本课程希望与学研共同研讨这两个管理心理学界最重要的领域，帮助企业管理干部在管理活动中引导员工记性成功的“情商管理”和掌握科学的激励技巧。
【课程大纲】
第一篇 心理疏导知识
第一章 心理疏导基本知识阐述
第一节 心理疏导概述
一、疏导目标
1. 愿意为自己的行为负责。
2. 接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。
3. 发挥潜能（自我实现）。
二、疏导的过程
三、有效管理者的特质
说 明： 心理疏导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应有素质之间的差异。
知识点：心理疏导的定义、心理疏导的过程、管理者的品质
关键词：责任、潜能、接纳、幸福
第二章 成就他人，先精彩自己——管理干部情商训练：认知他人的能力
第一节 认知他人的范围
1）对人感情的认知
2）对人情绪的认知
3）对人能力的认知
4）对他人倾向的认识
5）对个性特征的认知
第二节 认知他人的方法
第三节 认知他人的表情
1）面部表情
2）身段表情
3）语调表情
第四节理解他人的情绪四个步骤——有效EQ管理有四个步骤：
1）接纳
2）分享
3）区分
4）回应
第五节 处理人际关系的基本原则
1）注意外表形象
2）积极主动交往。
3）学会幽默健谈。
4）适当赞美别人。
5）善于控制情绪。
6）学会换位思考
7）树立开放心态。
8）容忍不同的观点。
9）倾听与反馈。
第六节 了解人的情感需要
1）他人需要尊重
2）他人需要关怀
3）他人需要理解
4）他人需要帮助
5）他人需要同情
说 明：“心理疏导”是一种新近被挖掘和重视的管理手段，对于中国的管理者而言是一门相对较新的管理技术，也对我们管理者自身提出要求——管理者的“管理情商”。
知识点：情商、感知、接纳、个性
第三章 几种常见的“问题型人员”心理状态的疏导和谈话策略
一、 “吹毛求疵、好为人师”
1. “吹毛求疵、好为人师”人群心理特征分析
2. “吹毛求疵、好为人师”人群行为特征分析
3. 与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧
二、 “阿谀奉承、毫无原则”
1. “阿谀奉承、毫无原则”人群心理特征分析
2. “阿谀奉承、毫无原则”人群行为特征分析
3. 与“阿谀奉承、毫无原则”的人之沟通技巧
三、 “虚伪无情、见利忘义”
1. “虚伪无情、见利忘义”人群心理特征分析
2. “虚伪无情、见利忘义”人群行为特征分析
3. 与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧
四、 “情感脆弱、怨天尤人”
1. “情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析
2. “情感脆弱、怨天尤人”人群行为特征分析
3. 与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧
五、 “孤芳自赏、高人一等”
1. “孤芳自赏、高人一等”人群心理特征分析
2. “孤芳自赏、高人一等”人群行为特征分析
3. 与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧
六、 “疑心病、神经质”
1. “疑心病、神经质”人群心理特征分析
2. “疑心病、神经质”人群行为特征分析
3. 与“疑心病、神经质”的人之沟通技巧
七、 “自以为是、自我中心”
1. “自以为是、自我中心”人群心理特征分析
2. “自以为是、自我中心”人群行为特征分析
3. 与“自以为是、自我中心”的人之沟通技巧
八、 “控制欲强、冲动易怒”
1. “控制欲强、冲动易怒”人群心理特征分析
2. “控制欲强、冲动易怒”人群行为特征分析
3. 与“控制欲强、冲动易怒”的人之沟通技巧
九、 “消极抵抗、全无所谓”
1. “消极抵抗、全无所谓”人群心理特征分析
2. “消极抵抗、全无所谓”人群行为特征分析
3. 与“消极抵抗、全无所谓”的人之沟通技巧
说 明：针对常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助管理者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”。
知识点：性格特征、性格成因、沟通技巧、疏导策略
第二篇 激励艺术及技巧篇
第四章 员工激励不得不说的几种理论
正所谓：“万变不离其宗”对于员工激励，无论是激励艺术还是激励的方式方法，全都以以下的的理论作为基础：
l 需要理论：
l 双因理论：
l 期望理论：
l 公平理论：
l 强化理论：
第五章 “知己知彼，百战不殆”，激励从某种意义上，是利用需求创造动力，那么我们第一步要作的重要工作就是——了解员工
第一节了解员工的十四个工作心愿
a) 优厚的待遇与报酬
b) 升迁的机会
c) 工作的保障与安定
d) 有发挥才干的机会
e) 贤明的主管
f) 良好的福利措施
g) 能学习到工作知识与技能
h) 良好的工作环境
i) 合得来的工作伙伴
j) 合理的工作时间
k) 十一、有兴趣或挑战的工作
l) 十二、对社会有益的工作
m) 十三、获得别人的接纳、肯定与赞赏
n) 十四、愉悦的工作
第二节 能被激励的特质和无法被激励的原因
能被激励的特质
a) 在乎自己的形象
b) 对生活充满热情
c) 态度积极
d) 期望成功
无法被激励的原因
a) 缺乏自信
b) 负面意见的干扰
c) 三、“这里没有未来”的感觉
d) 觉得不重要
第六章 面对变革时，责任、忠诚、激情一个都不能少
“责任、忠诚，激情”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。
如何调整心态、焕发激情。课堂案例分析
Ø 我们的问题在哪里？
Ø 什么是工作
Ø 什么是理想的工作？
Ø 我们为谁工作
牢骚是最大的敌人
目标的缺失是最大的失误
懒惰是罪魁祸首
突破
